L’un des risques majeurs auxquels les consommateurs peuvent faire face est d’acheter un produit défectueux. La déception se mêle alors vite à l’inquiétude. Comment se faire rembourser et défendre ses intérêts face à des vendeurs et des fabricants parfois difficiles à convaincre ? Nous vous livrons ici des techniques simples à appliquer pour obtenir un remboursement ou un échange du produit défectueux.
Se renseigner rapidement sur ses droits
Un produit qui ne fonctionne pas suscite toujours des interrogations légitimes. Malheureusement, peu de consommateurs connaissent réellement leurs droits et peinent de ce fait à les faire valoir pour obtenir un remboursement de leurs frais. En France, les sites e-marchand tout comme les boutiques physiques sont tenus d’appliquer une politique de remboursement, car un produit défectueux commercialisé engage directement la responsabilité des vendeurs et des fabricants.
L’importance de comparer les politiques de remboursement des sites en ligne
Chaque boutique en ligne propose un règlement spécifique, parfois plus ou moins restrictif. Il convient de ce fait d’étudier en amont à votre achat la politique de remboursement du site. C’est comme pour les paris sportifs où il est nécessaire de comprendre les règles du jeu avant de placer sa mise sur les paris de type mi-temps/fin de match. Cela dit, obtenez plus d’informations sur ce site, car ces plateformes appliquent des conditions propres à eux, surtout lorsqu’une contestation survient. En analysant par conséquent les règles du jeu, vous aurez une meilleure compréhension :
- du délai de traitement des plaintes ;
- des critères d’éligibilité à un remplacement ou réparation du produit défectueux ;
- des démarches à engager pour une éventuelle indemnisation pure et simple.
Ce plan d’action vous donnera un avantage décisif en cas de difficultés. Vous gagnerez en résilience et serez moins exposé aux abus de certaines marques.
Quelles sont les actions à mener pour réclamer un remboursement ?
Entamez tôt des échanges avec le commerçant ou le fabricant. Allez-y surtout avec tact en indiquant clairement le problème que vous avez rencontré. Grosso modo, faites comprendre au vendeur ou au fabricant que son article ne remplit pas sa mission en raison d’un défaut de fabrication ou de conception notable. Pour soutenir votre argumentaire, réunissez vos preuves d’achat. Nous évoquons par là entre autres :
- les factures ;
- le ticket de caisse ;
- ou tout courriel de commande.
Notez bien que sans des pièces justificatives, le vendeur est tout à fait en droit de contester fréquemment la légitimité de votre réclamation. Une fois les preuves de votre achat réunies, décrivez le dysfonctionnement de manière nette. Incluez au besoin des photos ou effectuez des vidéos pour donner du crédit à votre plainte. Le vendeur se trouvera alors face à des faits impossibles à ignorer. En procédant de la sorte, vous avez toutes les chances que votre échange démarre sur des bases transparentes. L’envoi d’un dossier complet facilite la résolution de ces types de litiges.
Quelles solutions si le vendeur vous refuse le remboursement ?
Si ces techniques de négociation ne mènent pas à un accord, dans ce cas, sachez que plusieurs options supplémentaires s’offrent à vous.
Miser sur les garanties légales
En France, la loi protège l’acheteur grâce à la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés. Elles restent accessibles pendant une période précise, suivant la date d’acquisition. Ces garanties agissent donc comme un filet de sécurité. Elles contraignent alors le marchand à exécuter le remboursement ou la réparation sollicitée par son client. Ces dispositifs permettent au consommateur de ne pas se retrouver abandonné face à une situation injuste.
Recourir à l’assistance juridique
Si votre désaccord perdure, recherchez une assistance juridique. Vous pouvez alerter votre avocat ou sinon, contacter l’association de consommateurs en France. L’un ou l’autre de ces interlocuteurs privilégiés vous guidera à travers les différentes procédures à mener pour vous faire indemniser. Tout au long de ces démarches, gardez une attitude proactive. Une réclamation rapide, accompagnée de preuves, renforce vos chances d’aboutir à un accord amiable dans un délai raisonnable.
