Il est très rare de voir une entreprise proposant une assistance immédiate à 3h du matin. Effectivement, il est quasiment impossible pour leurs clients de ne pas attendre plus de 20 minutes au téléphone afin d’avoir une réponse à leurs questions. Afin de remédier à ce genre de problématique, il peut être intéressant pour les entreprises, de se tourner du côté de la solution des chatbots. Néanmoins, il faut savoir qu’il en existe de différentes qualités.
Quand un chatbot performant n’hésitera pas à réfléchir en profondeur à ce que demande l’utilisateur, d’autres modèles moins performants se contenteront de détecter certains mots-clés.
Une vraie compréhension pour faire toute la différence
Le langage naturel est un peu la manière dont nous nous exprimons en tant qu’humains, au quotidien et sans tricher. C’est tout le contraire de ce que l’on pourrait nommer des commandes robotiques. Dorénavant, les chatsbots ont cette capacité à comprendre des phrases exprimées normalement avec des nuances. Avec ce chatbot Dydu, vous avez la garantie que le taux de compréhension moyen va bien au-delà des autres concurrents. Cet exploit s’avère possible grâce à l’utilisation d’algorithmes optimisés depuis plus de 10 années.
Mais que cela signifie-t-il concrètement pour les utilisateurs ?
Ils obtiennent tout simplement de meilleurs résultats avec des réponses beaucoup plus pertinentes, et ce, dès le premier coup. Une telle technologie permet d’ailleurs de traiter plus de 2 millions de questions chaque mois. Pour rendre possible une telle performance, cette intelligence artificielle viendra piocher dans une base de données métiers, avec plus de 500 000 connaissances à analyser pour répondre de façon pertinente. L’idéal pour les entreprises et ses collaborateurs souhaitant se concentrer sur des tâches plus importantes.
Une disponibilité à toute heure et à n’importe quel jour de la semaine
De nos jours, force est de constater que les attentes des clients ont bien changé et qu’ils sont beaucoup plus exigeants qu’auparavant. Ils veulent clairement des réponses le plus rapidement possible, et pas demain matin. Avec un chatbot capable de rester opérationnel de jour comme de nuit, les clients ont accès à un service répondant à leur niveau d’exigence, et de votre côté en tant que professionnel, une n’explosez pas vos coûts d’exploitation. Vous n’avez donc plus besoin d’une équipe en roulement permanent.
Par ailleurs, l’impact sur la satisfaction des utilisateurs peut se mesurer et voici d’ailleurs ce qu’incluent les avantages concrets :
- une assistance immédiate sans temps d’attente ;
- des réponses cohérentes et fiables à chaque interaction ;
- une baisse drastique des frustrations liées aux horaires d’ouverture ;
- un renforcement de l’image se trouvant modernisée pour l’entreprise.
L’expérience des clients se trouve littéralement transformée.
Une connexion aux outils métiers pour un maximum de personnalisation
Si vous optez pour une solution de chatbot capable de se connecter à votre logiciel d’entreprise, il sera beaucoup plus puissant qu’un chatbot lambda et isolé. Concrètement, les agents conversationnels sont capables de se connecter à vos différents outils tels que votre CRM, votre SIRH ou encore vos outils de ticketing.
En accédant aux données personnelles de l’utilisateur, les chatbots sont capables d’adapter leur réponse, et cela fait toute la différence !
