Quand on tombe sur un site qui vend des jeux de société à prix réduit, le réflexe est légitime : chercher des avis avant de sortir la carte bleue. La Fabrique des Jeux ne fait pas exception. Et les retours clients méritent qu’on s’y attarde, parce qu’ils racontent une histoire un peu plus nuancée que les simples étoiles affichées.
Sur Trustpilot, le site cumule une note de 4,1/5 sur 12 avis. Une majorité de 5 étoiles (75 %), mais aussi 25 % d’avis à 1 étoile sans aucune note intermédiaire. Ce profil en dents de scie mérite une lecture attentive pour comprendre ce qui se passe vraiment.
Avant de passer commande, ce tableau résume l’essentiel de ce que les clients rapportent sur La Fabrique des Jeux.
| Critère | Ce que disent les clients |
|---|---|
| Note Trustpilot | 4,1/5 sur 12 avis (75 % de 5 étoiles, 25 % de 1 étoile) |
| Délais de livraison | 2 jours via Chronopost, 5 à 7 jours en standard |
| Service client | Réactif dans la majorité des cas, défaillant sur la période fin 2024 / début 2025 |
| Fiabilité des commandes | Quasi-totalité reçue, 2 cas de non-réception signalés sur la même période |
| Rapport qualité-prix | Remises réelles, produits bien notés (4,6 à 5/5 sur plus de 1 475 avis produits) |
| Point de vigilance | Vérifier l’e-mail de suivi pour confirmer le point relais avant expédition |
| Tendance récente | Avis fin 2025 / début 2026 unanimement positifs, service en nette amélioration |
À retenir avant de commander
- Vérifier l’e-mail de confirmation après la commande : il contient les infos pour choisir son point relais.
- Les avis négatifs datent de fin 2024 et début 2025 : les retours récents (fin 2025 et début 2026) sont bien plus positifs, ce qui suggère une amélioration du service.
- Le remboursement semble fonctionner en cas de retour, à condition de renvoyer le colis.
- Les jeux sont fabriqués et distribués par Spillfabrikken AB, société enregistrée en Suède, avec un entrepôt basé en France.
C’est la question que beaucoup se posent, et plusieurs clients l’ont écrit noir sur blanc dans leurs avis. Caroline, Axel, Emilie ou encore Jolibois mentionnent tous avoir hésité à cause des avis négatifs trouvés sur internet, avant de finalement commander. Résultat : ils ont tous reçu leur colis et sont satisfaits.
Mais il y a aussi deux cas problématiques qui ne peuvent pas être ignorés. A.L parle d’arnaque, sans colis reçu et sans réponse possible. Amandine T. signale ne jamais avoir reçu sa commande passée le 9 janvier 2025, malgré plusieurs tentatives de contact. Ces cas restent minoritaires, mais ils existent.
La réalité est donc nuancée : la majorité des commandes arrivent bien et dans les délais, mais il y a eu des ratés, concentrés sur une période précise (fin 2024, début 2025). Les avis plus récents (fin 2025 et début 2026) sont unanimement positifs, ce qui laisse penser que des ajustements ont été faits côté logistique.
Quels sont les délais de livraison réels chez La Fabrique des Jeux ?
Les délais annoncés semblent globalement respectés. Kelly indique avoir reçu son colis en 2 jours via Chronopost. Jonathan parle d’une semaine. Jolibois mentionne 5 jours. La fourchette réaliste semble donc se situer entre 2 et 7 jours selon le mode d’expédition choisi.
Un point d’attention : katy renard a eu un mauvais retour sur la gestion du point relais. Son adresse de livraison a été modifiée sans qu’elle soit consultée, et le point relais se trouvait à 300 km de chez elle. Le service client n’a pas pu corriger la situation avant expédition. Ce genre de problème peut arriver si on ne surveille pas l’e-mail de suivi, qui permet justement de choisir ou confirmer le point relais.
Le service client de La Fabrique des Jeux répond-il vraiment aux problèmes ?
Christophe G. a passé une double commande par erreur. Il a dû retourner un colis et a été remboursé rapidement. Il décrit le service client comme professionnel et réactif. C’est un signal positif concret.
À l’inverse, Amandine T. dit n’avoir jamais obtenu de réponse malgré des mails et des messages Instagram. A.L dit la même chose. Ces retours datent tous les deux de la même période (janvier et février 2025), ce qui pourrait correspondre à une surcharge ou un problème interne ponctuel.
En l’état, le service client semble fonctionner dans la majorité des cas, mais il a visiblement failli sur certaines situations. Si une commande pose problème, le mail reste le canal recommandé (bonjour@fabriquedejeux.fr), avec une relance si nécessaire.
Les jeux proposés valent-ils vraiment le prix demandé ?
Le produit phare du site est Crypté, vendu 32 € au lieu de 59 €. Le principe du jeu est simple et efficace : faire deviner des mots longs ou complexes en les cachant dans une phrase phonétique. L’exemple donné sur le site est parlant : dire « Endive constipe si tu sillonnes le Mans » pour faire entendre anticonstitutionnellement.
Les avis produits sont très positifs. David G. a acheté les deux versions du jeu Crypté et parle de bonnes soirées à bien rire. Les notes produits affichées sur le site vont de 4,6 à 5/5, avec plus de 1 475 avis au total selon la page d’accueil.
Les autres jeux disponibles incluent :
- Crypté Extension Famille : 32 € (au lieu de 43 €), pour jouer avec des enfants
- Gratte un Rencard : 18,99 € (au lieu de 30 €), noté 4,9/5
- Échecs Magnétiques : 21,99 € (au lieu de 29,99 €), noté 5/5
- Les remises sont réelles et les prix restent accessibles. Le rapport qualité-prix semble honnête au regard des avis produits.
Au final, La Fabrique des Jeux n’est pas un site frauduleux, mais elle a traversé une période compliquée qui a laissé quelques clients sur le carreau. Les signaux récents pointent vers une nette amélioration. Commander en vérifiant bien les e-mails de suivi et en gardant une trace de la commande reste la meilleure façon d’éviter les mauvaises surprises.
